Comment finaliser une commande annulée Shopify
Shopify est une plate-forme de commerce électronique populaire pour les magasins en ligne. Cependant, il peut y avoir des moments où une commande est annulée par le client ou par le commerçant. Dans cet article, nous examinerons comment finaliser une commande annulée sur Shopify.
Pourquoi une commande peut-elle être annulée sur Shopify ?
Une commande peut être annulée pour différentes raisons. Cela peut arriver si le client change d'avis, s'il y a un problème avec les informations sur la carte de crédit ou si le produit n'est plus disponible. La commande peut également être annulée si le commerçant n'a pas suivi les procédures correctes pour traiter la commande.
Comment savoir si une commande a été annulée ?
Pour savoir si une commande a été annulée, vous devez accéder à la section « Commandes » de Shopify. Si une commande a été annulée, elle sera dans la section « Commandes annulées ». Si vous ne voyez pas la commande dans cette section, cela signifie qu'elle n'a pas été annulée.
Comment finaliser une commande annulée ?
La première étape pour finaliser une commande annulée est de contacter le client pour voir s'il est intéressé par l'achat du produit. Vous pouvez contacter le client par téléphone, par e-mail ou par SMS. Si le client est intéressé, vous pouvez lui envoyer une facture pour finaliser la commande.
Une fois que le client a payé la facture, vous devez cocher la case « Paiement reçu » dans la section « Commandes » de Shopify. Cela indique que la commande a été finalisée avec succès.
Si vous n'arrivez pas à contacter le client, vous pouvez enregistrer une note dans la section « Commandes » indiquant que vous avez essayé de contacter le client mais que vous n'avez pas réussi. Vous pouvez également suivre la procédure de remboursement sur Shopify.
Si le problème vient des informations sur la carte de crédit, il est recommandé de contacter la passerelle de paiement pour obtenir de l'aide. Shopify supporte plusieurs fournisseurs de passerelle de paiement, tels que PayPal, Authorize.Net ou Stripe.
Conclusion
Finaliser une commande annulée sur Shopify peut sembler être un défi, mais avec les bonnes procédures en place, cela peut être accompli facilement. La communication avec le client est la clé pour résoudre les problèmes et finaliser les commandes annulées. Il est important de prendre le temps de contacter le client et de trouver une solution pour finaliser la commande. En fin de compte, cela peut aider à renforcer la relation entre le commerçant et le client, et aider à développer une expérience positive pour le client dans le futur.