Que faire quand on a une commande sur Shopify
Shopify est l’une des plateformes de commerce électronique les plus populaires, permettant aux propriétaires de petites entreprises de créer et de gérer leur boutique en ligne. Avec son interface simple et conviviale, Shopify rend la configuration d’une boutique en ligne facile et accessible pour tout le monde. Une fois que vous avez configuré votre boutique et commencé à vendre, vous pouvez facilement recevoir des commandes. Mais que faites-vous lorsque vous recevez une commande sur Shopify ? Dans cet article, nous allons discuter de ce que vous devez faire pour gérer une commande sur Shopify et satisfaire votre client.
1. Vérifiez la commande
Une fois que vous recevez une commande sur Shopify, vous devez vérifier les détails de la commande pour vous assurer que tout est en ordre. Vérifiez le nom du client, l’adresse de livraison, le mode de paiement, le nombre et le type de produits commandés, ainsi que toutes les options de personnalisation spécifiques que le client a demandées. Si vous avez des doutes sur la commande, n’hésitez pas à contacter le client pour clarifier les détails.
2. Préparez la commande
Une fois que vous avez vérifié tous les détails de la commande, il est temps de préparer la commande. Cela implique de rassembler tous les produits commandés, de les emballer soigneusement et de les étiqueter correctement pour l’expédition. Assurez-vous d’inclure tous les éléments personnalisés demandés par le client et d’inclure une note de remerciement pour leur achat.
3. Expédiez la commande
Lorsque vous avez préparé la commande, vous devez l’expédier rapidement pour que le client la reçoive dans les délais impartis. Utilisez un service de livraison fiable et suivi pour expédier la commande et envoyez au client le numéro de suivi dès que possible. Assurez-vous également que le mode de livraison choisi par le client est respecté. Si le client a choisi une livraison express, assurez-vous de respecter les délais et de l’expédier immédiatement.
4. Communiquez avec le client
Il est important de communiquer avec le client tout au long du processus de commande pour le maintenir informé de l’état de sa commande. Envoyez-lui un e-mail de confirmation de commande dès que vous l’avez reçue, puis un autre e-mail lorsque la commande est expédiée. Assurez-vous également d’être disponible pour répondre à ses questions ou résoudre tout problème qui pourrait survenir pendant le processus de commande.
5. Gérez les retours
Dans certains cas, un client peut être insatisfait de sa commande ou peut vouloir la retourner pour une raison quelconque. Assurez-vous d’avoir une politique de retour clairement affichée sur votre site web et assurez-vous de traiter tous les retours rapidement et de manière professionnelle.
6. Demandez une évaluation
Une fois que le client a reçu sa commande et est satisfait du produit et du service, n’hésitez pas à lui demander de laisser une évaluation de votre boutique en ligne. Les évaluations positives peuvent aider à augmenter la visibilité de votre boutique et à attirer de nouveaux clients.
En conclusion, gérer une commande sur Shopify peut sembler intimidant au début, mais avec les bonnes pratiques et des procédures claires, cela peut être un processus simple et facile. Assurez-vous de vérifier la commande, de préparer la commande, de l’expédier, de communiquer avec le client, de gérer les retours et de demander une évaluation pour assurer la satisfaction du client et le succès continu de votre boutique en ligne.