Comment savoir qui a abandonné son panier sur Shopify

Le e-commerce est en plein essor depuis quelques années, et Shopify fait partie des plateformes les plus populaires pour créer sa boutique en ligne. Cependant, un problème qui revient fréquemment pour les e-commerçants est celui des paniers abandonnés. Cela signifie que des clients ont ajouté des produits à leur panier, mais ont finalement quitté le site sans finaliser leur achat. Dans cet article, nous allons explorer comment savoir qui a abandonné son panier sur Shopify et comment récupérer ces ventes perdues.

Pourquoi les clients abandonnent-ils leur panier sur Shopify ?

Avant de se pencher sur la façon de récupérer les ventes perdues, il est important de comprendre pourquoi les clients abandonnent leur panier. Les raisons peuvent être variées, mais voici quelques-unes des raisons les plus courantes :

- Le client n'a pas trouvé la réponse à sa question ou n'a pas réussi à trouver les informations qu'il cherchait

- Le prix était trop élevé ou il n'y avait pas assez de remises ou de réductions

- L'expérience d'achat sur le site était trop complexe ou pas assez conviviale

- Le processus de paiement était long et fastidieux

- Le client n'était pas prêt à acheter au moment où il a ajouté les produits à son panier

Comment savoir qui a abandonné son panier sur Shopify ?

Il est crucial de pouvoir identifier les clients qui ont abandonné leur panier sur votre boutique en ligne pour pouvoir les recontacter et essayer de récupérer la vente. Heureusement, Shopify offre des fonctionnalités de suivi des paniers abandonnés pour les propriétaires de boutiques en ligne.

1. Notifications par e-mail

La première étape pour savoir qui a abandonné son panier sur Shopify est de mettre en place des notifications par e-mail. Vous pouvez configurer des e-mails personnalisés qui seront envoyés aux clients qui ont ajouté des produits à leur panier mais qui n'ont pas finalisé leur achat. Dans ces e-mails, vous pouvez leur rappeler qu'ils ont abandonné leur panier et les inciter à revenir sur votre site pour finaliser leur achat.

2. Suivi des commandes dans le backend de Shopify

Shopify offre également des informations détaillées sur les commandes dans son backend. Vous pouvez accéder aux commandes abandonnées et voir les produits qui ont été ajoutés au panier. Cela vous permet de cibler ces clients spécifiques avec des offres personnalisées pour tenter de récupérer la vente.

3. Utilisation d'outils tierces

Il existe également des outils tiers que vous pouvez utiliser pour suivre les paniers abandonnés et envoyer des notifications personnalisées aux clients. Ces outils incluent des fonctionnalités avancées telles que des pop-ups qui s'affichent lorsque le client est sur le point de quitter le site, des e-mails de relance personnalisés, et des remises et offres exclusives pour inciter les clients à revenir sur votre site et à finaliser leur achat.

Comment récupérer les ventes perdues sur Shopify

Maintenant que vous savez comment identifier les clients qui ont abandonné leur panier, voici quelques stratégies pour récupérer les ventes perdues sur Shopify :

1. Envoi d'e-mails de relance

Comme mentionné précédemment, vous pouvez configurer des e-mails de relance personnalisés qui seront envoyés aux clients qui ont abandonné leur panier. Assurez-vous que ces e-mails sont incitatifs, avec des offres spéciales ou des remises qui les encourageront à revenir sur votre site et à finaliser leur achat.

2. Offrir des remises

Offrir des remises est un moyen efficace d'encourager les clients à revenir sur votre site et à finaliser leur achat. Vous pouvez offrir des remises temporaires, des remises sur la première commande ou des remises basées sur le montant du panier. Assurez-vous que ces remises sont attrayantes et incitatives pour attirer les clients à revenir sur votre site.

3. Améliorer l'expérience d'achat

Si la raison pour laquelle les clients ont abandonné leur panier était due à une expérience d'achat peu conviviale ou complexe, il est important d'améliorer cette expérience pour éviter que cela se reproduise à l'avenir. Assurez-vous que votre site est facile à naviguer et que le processus de paiement est simple et rapide.

4. Utiliser des pop-ups de sortie

Les pop-ups de sortie sont des fenêtres contextuelles qui s'affichent lorsque le client est sur le point de quitter votre site. Cela peut être une bonne occasion de leur offrir une remise ou une offre spéciale pour les inciter à finaliser leur achat.

Conclusion

Les paniers abandonnés sont une réalité incontournable pour les propriétaires de boutiques en ligne, mais il est possible de récupérer ces ventes perdues en identifiant les clients qui ont abandonné leur panier et en leur offrant des incitations pour revenir sur votre site et finaliser leur achat. En utilisant des méthodes telles que des notifications par e-mail, des remises et des pop-ups de sortie, vous pouvez améliorer vos taux de conversion et augmenter vos revenus sur Shopify.