Comment mettre le suivi des colis sur Shopify
Shopify est une plateforme de commerce électronique qui permet aux propriétaires de magasins en ligne de créer, de vendre et de gérer leur site Web de commerce électronique. L’un des aspects les plus importants du commerce électronique est la livraison. Les clients veulent savoir quand leur commande sera livrée, et cela peut être un point de friction si cette information n’est pas facilement accessible. Dans cet article, nous allons vous expliquer comment mettre en place le suivi des colis sur votre boutique Shopify.
Pourquoi mettre en place le suivi des colis sur Shopify?
Le suivi des colis est essentiel pour fournir une bonne expérience client. Si les clients savent quand leur commande sera livrée, ils seront plus susceptibles de satisfaire le service fourni et de faire des achats futurs. En outre, une bonne communication pendant le processus de livraison peut aider à réduire les enquêtes de service client.
1. Ajouter un numéro de suivi à chaque commande
La première étape pour activer le suivi des colis consiste à ajouter un numéro de suivi à chaque commande. Ce numéro de suivi sera accessible par le client. Pour cela, rendez-vous sur le tableau de bord Shopify et cliquez sur « Commandes ». Ensuite, sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez ajouter un numéro de suivi. Vous pouvez ensuite cliquer sur « Ajouter un numéro de suivi ».
2. Choisir votre transporteur
La deuxième étape consiste à choisir votre transporteur. Si vous utilisez un transporteur tiers, comme UPS ou FedEx, Shopify traite automatiquement les informations de suivi de ces transporteurs, tant que vous avez indiqué les informations de suivi de chaque commande. Cela signifie que les clients peuvent suivre leur commande directement depuis votre site Web Shopify.
Si vous utilisez un transporteur qui n’est pas pris en charge par Shopify, vous devrez ajouter manuellement les informations de suivi à chaque commande. Il est important de noter que Shopify ne prend pas en charge certains transporteurs, alors assurez-vous que le transporteur que vous utilisez est disponible dans Shopify.
3. Activer le suivi des colis pour les clients
La troisième étape consiste à activer le suivi des colis pour les clients. Pour ce faire, vous devez activer l’option de suivi des colis dans les paramètres du magasin. Pour cela, rendez-vous sur le tableau de bord Shopify et cliquez sur « Paramètres ». Ensuite, cliquez sur « Expédition ». Vous verrez une option pour activer ou désactiver le suivi des colis pour les clients. Activez cette option.
4. Configurer les notifications d’email
La quatrième étape consiste à configurer les notifications d’e-mail. Shopify envoie automatiquement des notifications par e-mail aux clients chaque fois qu’un numéro de suivi est ajouté à leur commande. Les clients reçoivent également des notifications par courrier électronique chaque fois que leur colis est en route ou lorsqu’il est livré. Vous pouvez personnaliser ces notifications en fonction de vos préférences.
5. Personnaliser votre page de suivi de livraison
La cinquième étape consiste à personnaliser votre page de suivi de livraison. Shopify fournit une page de suivi de livraison par défaut, mais vous pouvez la personnaliser pour ajouter votre marque et fournir une meilleure expérience client. Pour personnaliser cette page, rendez-vous sur le tableau de bord Shopify et cliquez sur « En ligne ». Ensuite, cliquez sur « Pages ». Trouvez la page de suivi de livraison et cliquez sur « Modifier ».
Conclusion
Le suivi des colis est un élément essentiel de toute boutique en ligne. Il assure une bonne expérience client et réduit les enquêtes de service client. Avec Shopify, le suivi des colis est facile à mettre en place et à gérer. En suivant les étapes décrites dans cet article, vous pouvez rendre le suivi des colis facilement accessible à vos clients et ainsi améliorer l’expérience de votre boutique en ligne.