Comment créer une FAQ Shopify

Lorsque les clients visitent votre boutique en ligne Shopify, il est important qu'ils trouvent rapidement les réponses à leurs questions. Cela permet de réduire les demandes de support et d'améliorer l'expérience utilisateur. Une FAQ (Foire Aux Questions) est un excellent moyen de fournir des réponses à certains des problèmes courants auxquels les clients sont confrontés. Cet article vous guidera à travers le processus de création d'une FAQ Shopify en utilisant des étapes simples.

Étape 1 : Identifier les questions courantes

La première étape pour créer une FAQ Shopify consiste à identifier les questions courantes que les clients posent souvent. Ces questions devraient être en rapport avec vos produits et services. Vous pouvez obtenir ces informations en :

- Passant en revue les courriels de support que vous avez reçus

- Faisant des recherches sur des forums

- Tenant compte des questions fréquentes des clients lorsqu'ils passent commande.

Étape 2 : Créer les questions et les réponses

Une fois que vous avez une liste de questions, vous devez les transformer en questions claires et concises. Assurez-vous d'utiliser un langage simple et compréhensible pour vos clients. En outre, lorsque vous rédigez les réponses, n'hésitez pas à ajouter des liens vers d'autres ressources ou des sections de votre site web qui pourraient aider les clients à mieux comprendre la réponse.

Étape 3 : Configurer la page FAQ

Maintenant que vous avez créé le contenu de votre FAQ, il est temps de le mettre en ligne. Aller dans votre panneau d'administration Shopify, puis allez dans la section "Pages". Cliquez sur le bouton "Ajouter une page", puis choisissez "Page vide".

Ajoutez un titre à votre page et utilisez des balises H1 pour structurer votre contenu de manière à ce qu'il soit facilement navigable pour vos clients. Continez en intégrant vos questions et réponses, et terminez avec un appel à l'action incitant les clients à vous contacter s'ils ont des questions supplémentaires.

Étape 4 : Ajouter un lien vers la page FAQ

Une fois que vous avez créé votre page FAQ, vous devez la rendre facilement accessible pour vos clients en ajoutant un lien à votre en-tête, votre pied de page ou dans des sections clés de votre site web. Cela permettra aux clients de trouver rapidement les réponses à leurs questions.

Étape 5 : Maintenir la FAQ

Votre boutique en ligne et vos produits peuvent évoluer avec le temps, donc il est important de mettre à jour régulièrement votre FAQ. Veillez à ajouter de nouvelles questions et réponses, et à supprimer celles qui ne sont plus pertinentes.

Conclusion

Créer une FAQ Shopify est un excellent moyen de fournir des réponses rapides et pratiques aux clients, tout en réduisant leur besoin de contact pour des questions générales. En suivant les étapes simples indiquées ci-dessus, vous pouvez créer une nouvelle page FAQ pour votre boutique en ligne Shopify en peu de temps et améliorer l'expérience de vos clients lorsqu'ils visitent votre site.