Comment arrêter le paiement Shopify: Ce qu'il faut savoir
Shopify est une plateforme de commerce électronique éprouvée que les entreprises utilisent pour créer leur boutique en ligne facilement. Elle propose des fonctionnalités telles que la gestion des commandes, la mise en place de passerelles de paiement, la génération de rapports et bien plus encore. Toutefois, vous pouvez parfois rencontrer des difficultés lors de l'utilisation de Shopify, notamment lorsqu'il s'agit d'arrêter un paiement. Ce guide explique comment arrêter un paiement sur Shopify.
Comprendre les paiements sur Shopify
Avant de pouvoir arrêter un paiement sur Shopify, vous devez comprendre comment les paiements sont gérés sur cette plateforme. Shopify prend en charge plusieurs passerelles de paiement, comme PayPal, Stripe et d'autres. Lorsqu'un client passe une commande sur votre boutique Shopify, il peut choisir l'une de ces passerelles de paiement pour effectuer le paiement.
En fonction de la passerelle de paiement que vous utilisez sur votre boutique Shopify, les paiements peuvent être traités immédiatement ou prendre quelques jours pour être traités. La majorité des paiements sur Shopify sont traités après une période de 2 à 5 jours ouvrables. Cela signifie que si vous voulez arrêter un paiement sur Shopify, vous devez agir rapidement.
Comment annuler un paiement Shopify?
Si un client a passé une commande et vous souhaitez l'annuler, vous pouvez le faire facilement en suivant les étapes suivantes:
Etape 1: Accédez à la section Commandes
Connectez-vous à votre compte Shopify et accédez à la section Commandes. Vous verrez une liste de toutes les commandes passées sur votre boutique en ligne.
Etape 2: Trouvez la commande en question
Trouvez la commande pour laquelle vous souhaitez arrêter le paiement et cliquez sur son numéro de commande pour accéder à tous les détails de la commande.
Etape 3: Annulez la commande
Cliquez sur le bouton Annuler la commande et choisissez le motif d'annulation parmi les options proposées. Si la commande n'a pas encore été traitée, cela annulera automatiquement le paiement.
Annulation de paiements traités sur Shopify
Si un paiement a déjà été traité pour une commande, il peut être plus difficile de l'annuler. Dans ce cas, vous pouvez toujours contacter le service client de la passerelle de paiement que vous utilisez pour voir si le paiement peut être annulé. Sinon, vous pouvez demander un remboursement du paiement à la place.
Si vous utilisez PayPal comme passerelle de paiement, vous pouvez annuler un paiement dans les 180 jours qui suivent la date de la transaction. Pour annuler un paiement PayPal, suivez ces étapes:
Etape 1: Connectez-vous à votre compte PayPal
Connectez-vous à votre compte PayPal et accédez à l'historique de la transaction pour trouver le paiement que vous souhaitez annuler.
Etape 2: Cliquez sur les détails de la transaction
Cliquez sur les détails de la transaction pour accéder à toutes les informations relatives à cette transaction.
Etape 3: Annulez le paiement
Cliquez sur le bouton Annuler le paiement et suivez les instructions à l'écran pour annuler le paiement.
Comment traiter une demande de remboursement sur Shopify
Si vous ne pouvez pas annuler un paiement sur Shopify, vous pouvez toujours traiter une demande de remboursement. Pour traiter une demande de remboursement, suivez ces étapes:
Etape 1: Accédez à la section Commandes
Connectez-vous à votre compte Shopify et accédez à la section Commandes.
Etape 2: Trouvez la commande en question
Trouvez la commande pour laquelle vous devez traiter une demande de remboursement et cliquez sur le numéro de commande pour accéder à tous les détails de la commande.
Etape 3: Cliquez sur le bouton Remboursement
Cliquez sur le bouton Remboursement et choisissez le montant que vous souhaitez rembourser.
Etape 4: Demandez un remboursement
Cliquez sur Demander un remboursement, puis suivez les instructions à l'écran pour traiter la demande de remboursement.
Conclusion
Arrêter un paiement sur Shopify peut être délicat, mais cela peut être fait si vous agissez rapidement. Il est important de comprendre comment les paiements sont traités sur Shopify et comment annuler une commande avant qu'elle ne soit traitée. Si cela n'est pas possible, contactez la passerelle de paiement pour voir si le paiement peut être annulé ou si une demande de remboursement peut être traitée. En suivant ces étapes simples, vous pourrez facilement arrêter un paiement sur Shopify.