Combien de temps attendre une réponse Shopify ?

Vous avez créé votre magasin en ligne avec Shopify et maintenant vous êtes confronté à un problème ou avez une question sur la plateforme. Vous avez soumis une demande d'assistance, mais vous vous demandez combien de temps cela prendra pour obtenir une réponse de Shopify. Dans cet article, nous allons passer en revue les temps de réponse moyens de Shopify et les options disponibles pour obtenir de l'aide plus rapidement.

Temps de réponse moyen de Shopify

Shopify promet une réponse dans les 24 heures après la soumission d'une demande d'assistance. Cependant, cela peut varier en fonction de la charge de travail de l'équipe d'assistance de Shopify. Les temps de réponse peuvent être plus longs pendant les périodes chargées, telles que les ventes de vacances.

Les temps de réponse peuvent également varier en fonction du type de demande. Par exemple, les demandes de soutien technique urgent ont tendance à recevoir une réponse plus rapide que les demandes d'ordre général. Shopify dispose également d'un centre d'aide en ligne où vous pouvez trouver des réponses à vos questions sans avoir à contacter l'équipe d'assistance.

Options pour obtenir de l'aide plus rapidement

Si vous avez besoin d'aide plus rapidement que le temps de réponse moyen de 24 heures, il y a plusieurs options disponibles pour vous. Tout d'abord, Shopify propose des niveaux de support technique différents en fonction de votre plan d'abonnement. Les clients qui paient pour les plans les plus élevés bénéficient d'un soutien technique prioritaire.

Les clients Shopify Plus, le plan de niveau supérieur de Shopify, bénéficient d'un support technique 24/7 avec un temps de réponse moyen de moins de 10 minutes. Si vous avez besoin d'une assistance plus importante, vous pouvez également envisager de travailler avec un expert Shopify. Ces experts sont des designers, développeurs et spécialistes du marketing formés et certifiés par Shopify.

En dehors de ces options, Shopify propose une large communauté d'utilisateurs qui partagent leur expertise et peuvent répondre à vos questions sur les forums de la communauté Shopify. Il existe également des groupes Facebook et LinkedIn pour les utilisateurs de Shopify où vous pouvez poser des questions et trouver de l'aide.

Conseils pour une réponse rapide

Si vous voulez maximiser vos chances de recevoir une réponse rapide de Shopify, il y a plusieurs étapes que vous pouvez prendre.

Tout d'abord, assurez-vous que votre demande est claire et précise. Plus vous fournissez de détails sur votre problème ou votre question, plus il sera facile pour l'équipe d'assistance de Shopify de vous aider.

Ensuite, essayez d'utiliser le centre d'aide en ligne de Shopify pour trouver des réponses à vos questions avant de contacter l'équipe d'assistance. Le centre d'aide est une source incroyable de tutoriels, d'astuces et de guides pour les utilisateurs de Shopify.

Enfin, si vous avez besoin d'une assistance immédiate, contactez le support technique Shopify par chat en direct. Shopify propose une assistance par chat en direct pour les clients de Shopify Plus, ainsi que pour les clients qui ont payé pour un plan de support technique avancé.

Conclusion

Le temps de réponse moyen de Shopify est de 24 heures, mais cela peut varier en fonction de la charge de travail de l'équipe d'assistance. Si vous avez besoin d'une assistance plus rapide, vous pouvez envisager de souscrire à un plan d'abonnement plus élevé ou de travailler avec un expert Shopify. Shopify offre également une communauté d'utilisateurs active et un centre d'aide en ligne pour obtenir de l'aide supplémentaire. Pour obtenir une réponse rapide de Shopify, assurez-vous que votre demande est claire et précise, utilisez le centre d'aide en ligne de Shopify et contactez le support technique Shopify par chat en direct si nécessaire.